Política de Devolução da Printstudio

Na Printstudio, nos dedicamos a criar produtos personalizados e de alta qualidade que atendam às suas expectativas. Devido à natureza individual e customizada dos nossos itens, a política de devolução é adaptada para garantir a satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que reconhece as particularidades da produção sob demanda.

Produtos Personalizados: Sem Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (desistência da compra em até 7 dias) não se aplica a produtos personalizados ou sob encomenda, que são fabricados de acordo com as especificações do consumidor. Uma vez que o produto é produzido exclusivamente para você, ele não pode ser revendido a outro cliente.

Cancelamento de Pedidos Antes da Produção

Você pode solicitar o cancelamento de um pedido e o estorno total do pagamento somente se a produção do item personalizado ainda não tiver sido iniciada.

Para verificar o status da produção e solicitar o cancelamento, entre em contato imediatamente com a Printstudio através do e-mail [endereço de e-mail da Printstudio] ou pelo WhatsApp [número de WhatsApp da Printstudio], informando o número do seu pedido. Nossa equipe confirmará se a produção já começou e, caso contrário, procederá com o cancelamento e o reembolso. O estorno será realizado conforme a forma de pagamento original.

Condições para Troca ou Devolução

A Printstudio aceita trocas ou devoluções somente nos seguintes casos:

1. Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar qualquer vício ou defeito de fabricação (ex: erro de impressão, falha no material, corte incorreto, etc.).
2. Produto Danificado no Transporte: Se o produto chegar danificado devido ao transporte (ex: amassado, rasgado, molhado, etc.).
3. Erro na Personalização Causado pela Printstudio: Se houver um erro na personalização que seja comprovadamente falha da Printstudio (ex: grafia incorreta que não estava no arquivo aprovado pelo cliente, imagem trocada, etc.).

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Prazo: Você deve entrar em contato com a Printstudio em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Solicitações feitas após esse período não serão aceitas.
2. Evidências: Envie um e-mail para [endereço de e-mail da Printstudio] ou entre em contato via WhatsApp [número de WhatsApp da Printstudio], incluindo as seguintes informações:
   • Número do pedido.
   • Descrição detalhada do problema ou defeito.
   • Fotos nítidas e/ou vídeos que comprovem o defeito de fabricação, o dano no transporte ou o erro na personalização.
3. Análise: Nossa equipe de qualidade analisará a sua solicitação em até 3 (três) dias úteis.
4. Resolução: Após a análise e confirmação do problema, a Printstudio oferecerá as seguintes opções:
   • Reimpressão e envio de um novo produto idêntico, sem custos adicionais.
   • Crédito na loja no valor do produto para uma futura compra.
   • Reembolso total do valor pago pelo produto, conforme a forma de pagamento original (o prazo para estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão de crédito ou banco).

Importante: Não Serão Aceitas Trocas ou Devoluções em Casos de:

• Erros de Ortografia, Gramática ou Imagem Fornecidos pelo Cliente: A Printstudio reproduz os arquivos exatamente como enviados e aprovados pelo cliente. Não nos responsabilizamos por erros contidos no material original. É responsabilidade do cliente revisar e aprovar o design final antes da produção.
• Insatisfação com Cores que Apresentam Pequenas Variações: Devido às diferenças de calibração de monitores e tipos de impressão, podem ocorrer pequenas variações de cores entre o que é visualizado na tela e o produto final. Essas variações são consideradas normais e não caracterizam defeito.
• Produtos Usados, Danificados por Mau Uso ou Alterados pelo Cliente: A política de devolução não cobre danos causados por uso inadequado, acidentes ou qualquer alteração feita no produto após o recebimento.
• Arrependimento ou Mudança de Ideia: Conforme mencionado, produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento.

Processo de Devolução do Produto (Quando Aplicável)

Em casos de defeito comprovado, a Printstudio poderá solicitar a devolução do produto original. As instruções de envio (endereço e custos de frete) serão fornecidas por nossa equipe. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios, se houver.

Agradecemos a sua compreensão e confiança na Printstudio. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos que tragam satisfação e reflitam a qualidade e o cuidado que você merece. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco!